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羅軍華:重新定義暖通服務

來源:冷暖商情2019-01-23

近年來,許多經銷商表達他們對于當前市場形勢的困惑:在經濟下行,各行各業都較為不景氣的情況下,掙錢難、錢難掙、難掙錢,他們也急于想改變現狀,可他們又不清晰未來的發展方向。在一片混亂的市場浪潮里,美禾暖通猶如一股“清流”,后發先至,搶占市場制高點,以“成為一家真正負責任的暖通公司”、“成為一家全面的舒適家集成商”為經營目標,全新出發,重新定義暖通服務。

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重慶美禾暖通設備有限公司總經理 ?羅軍華

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起點高,定位高

重慶美禾暖通設備有限公司(以下簡稱美禾暖通)是一家互聯網+合伙人公司,經過長達2年時間的世界各地深入考察,2017年誕生于最富魅力的直轄市—山城重慶。美禾暖通自成立以來,秉持“以硬件為核心,軟件輔助”、以“暖通為核心,縱向發展”、以“客戶為中心,力爭精品”、以“持續提高客戶滿意度做為美禾獲取尊重的唯一途徑”的“1111”經營理念,以“大平層、洋房、別墅暖通全案集成與服務商”為公司長遠發展定位,用卓越而優良的品質為用戶帶來貼心服務。


公司創始人羅軍華介紹道,美禾暖通雖然創立時間稍晚,但公司80-90%員工在暖通領域從業時間均在7年以上,熟悉市場環境和擁有專業運作經驗,提供中央空調、中央采暖、中央新風、中央熱水等舒適家居環境服務,致力于成為一家高端品牌舒適系統集成商。

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重視服務質量

近年來,美禾暖通的戰略合作伙伴三菱重工中央空調開始倡導“無感售后”并積極實踐,為用戶精心營造一種全新的理念和體驗感,“對于用戶體驗來說,感覺不到售后才是最好的售后。”雙方的經營理念高度契合,成就了一次高質量的雙向選擇。


羅軍華表示,美禾暖通在服務質量上主要從以下幾個方面狠抓落實。


第一,嚴格把控硬件設備質量。美禾暖通承諾永遠不提供廉價商品,硬件要占到70%。在這一點上,是“七分產品,三分安裝”,從基礎和源頭來嚴格把控產品質量;第二、狠抓節點控制。針對施工環節,美禾暖通建立節點控制標準和程序,比如空調有35個節點,地暖有41個節點,新風有36個節點等,每完成一個節點,由項目經理負責查驗和統計完成情況;第三、多梯隊的監督管理。除了項目經理負責工地監督管理,美禾暖通成立了項目監理部門,隨時抽查與檢驗工程質量。此外,美禾暖通規定,總經理必須參與500平以上的別墅全案設計與工程監督,確保工程質量與服務的精細化管理。


羅軍華說,真正的售后服務數量是非常低的,服務內容是相對簡單的。看待一家公司的售后團隊服務質量,不是看待人員規模或者維修成功的概率,而是看其售后服務比例以及售后服務的內容,售后服務比例越低,服務內容越簡單(非設計或結構性硬傷),服務質量可能越高。按照這種思路去做,服務的次數很少,每次的服務質量很高,把這種服務意識落實到硬件、各種管控、各項監督管理上來,才能把售后的絕對值降到很低。

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五年規劃

在2017年,羅軍華制定了美禾暖通的第一個“五年規劃”:在2021年,依托自身平臺和優勢資源,完成年產值8000萬的既定目標


羅軍華進一步指出,美禾暖通不依靠猛沖猛打模式,一味擴張,重量不重質,而是采用穩扎穩打策略,在完成第一個五年規劃后,會停下來思考下一步路怎么走,再去執行美禾暖通的下一個五年規劃。


言談中,羅軍華精細地規劃著每一個步驟:首先,重視團隊培訓質量,從廠家、公司內部、同行、社會培訓機構等多渠道接收最新技能;其次,優化各個環節人員配置,從銷售、設計、施工、售后等各個環節來完善團隊建設;再次,優化公司股權,2019年是美禾暖通發展的關鍵節點,美禾暖通將實行股權優化和改革,推動企業變革與發展;最后,開拓更全面的產品體系,從中央空調、中央新風、中央地暖、中央凈水、熱水、除濕等傳統的暖通集成往舒適家居全屋定制拓展,站在暖通技術頂端服務更高端的高凈值人群。


經濟下行環境下,有一句名言十分勵志:沒有最差的行業,只有經營不好的企業。在羅軍華看來,寒冬之下的冷靜探索,正是市場良性回歸的前提,美禾暖通將通過緊緊打牢市場基礎和狠抓質量服務這兩個竅門,迎接新一輪的機遇與挑戰!

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